Los siguientes Términos y Condiciones se han definido para asegurar a nuestros clientes, que las evaluaciones que realizas como Shopper están regidas por los más altos estándares de calidad. El no cumplimiento por parte tuya (Shopper) de alguno de estos estándares, o de cualquier término o condición sugerida, puede conducir a que quedes inhabilitado para trabajar en ROCKETPIN.
TIPO DE MISIÓN SEGÚN PAGO
Encontrarás 2 tipos de misiones en la App ROCKETPIN: 1) Las misiones de Experiencia y 2) las misiones de Pago.Las primeras sirven para acumular puntos de experiencia y subir de nivel, mientras que las segundas, además de la experiencia, generan recompensas para el Shopper
TIPO DE MISIÓN SEGÚN AGENDAMIENTO
Dentro de la lista de misiones disponibles puede existan de 2 tipos: 1) Misiones de ejecución Inmediata y 2) misiones de ejecución Programada.
Para las misiones Inmediatas tienes 3 horas para ejecutar tu misión, a partir del momento en que la reservaste. Las misiones Programadas en cambio, están pensadas para trabajos más complejos y que requieren una mayor planificación, por lo que se puede elegir el día en que realizarás la visita.
ACEPTACIÓN DE UNA MISIÓN
No estás obligado a aceptar las misiones que estén disponibles en tu App ROCKETPIN. No hay sanción por no aceptar misiones. Sin embargo, se espera que una vez aceptada una misión, la realices de acuerdo a las indicaciones de cada una de ellas y según lo expresado en las instancias de capacitación.
MISIONES INTRANSFERIBLES
La persona a la cual se le asignó la visita es quien debe llevarla a cabo. Si aceptas una misión como Shopper (por auto-asignación en la App o a través de un Coordinador de ROCKETPIN), se espera que la realices tú mismo.
PREPARACIÓN DE LA MISIÓN
Es imprescindible que realices tus misiones de forma profesional y con gran exactitud. Para esto te sugerimos que estudies muy bien las instrucciones generales, cuestionario e instrucciones particulares de cada misión antes de realizar tu visita. Todas las preguntas, en especial aquellas que miden tiempos, cantidad de personas, etc., deben ser contestadas exactamente y no a través de un estimado. Si existieran discrepancias entre lo evaluado por ti y la opinión del jefe de la tienda o encargado, se te solicitará hacer las aclaraciones que corresponda.
ERES UN CLIENTE INCÓGNITO
A menos que esté indicado específicamente en el instructivo, nunca debes revelar tu identidad como Shopper.
SERIEDAD Y BUENAS COSTUMBRES
Se espera que como Shopper mantengas siempre los más altos niveles de seriedad y buenas costumbres en la relación con nuestro personal y cada vez que realizas una misión. En terreno, debes comportarte como un cliente normal, sin tratar de sacar provecho de tu condición de evaluador, respetando la fila y tu turno de atención.
OBJETIVIDAD
Como Shopper debes ser siempre objetivo en tus respuestas y no basarte en experiencias pasadas; responde sólo sobre hechos, no tu opinión. Los comentarios que hagas deben ser lo más objetivo posible. No ocupes términos despectivos ni palabras impropias para referirte a la Marca/Empresa que estás evaluando, ni a los empleados que ahí trabajan.
RESPUESTA DE CUESTIONARIOS
Para la mayoría de las misiones, los cuestionarios deben ser respondidos desde tu App ROCKETPIN en el mismo lugar de evaluación un plazo máximo de 3 horas desde que se solicitó la misión. Verifica en la descripción de la misión el plazo máximo aceptado para responder el cuestionario y enviar los respaldos. No aceptes una evaluación si no estás seguro de poder cumplir con los plazos establecidos.
RESPALDO DE LA MISIÓN
Se solicitarán respaldos dependiendo del tipo de evaluación que realices. En general se trata de boletas, comprobantes de pago, cotizaciones o tarjetas de visita, o cualquier otro documento que nos permita acreditar ante el cliente que tú como Shopper visitaste el sitio a evaluar (en una fecha y hora determinada) y para respaldar los potenciales reembolsos de gastos incurridos. Para que las misiones sean aprobadas, estos documentos deben ser enviados al momento de responder el cuestionario a través de la App ROCKETPIN y dentro de los tiempos exigidos para cada evaluación.
VISITAS APROBADAS
Los cuestionarios finalizados son validados por el área de Control de Calidad en las oficinas de ROCKETPIN. El plazo máximo entre que envías las respuestas de una misión y la aprobación (o rechazo) es de 4 horas, considerando los horarios de atención de ROCKETPIN (Lunes-Viernes: 9am-7pm). En caso que realices tu misión durante el fin de semana, la aprobación (o rechazo) quedará pendiente hasta el lunes siguiente.
VISITAS RECHAZADAS
Una vista Rechazada es aquella que no se puede entregar a nuestro cliente porque no cumplió con los parámetros de calidad. El Shopper puede perder el derecho a recibir los honorarios y reembolsos de gastos que se habían establecido en los siguientes casos:
- Comentarios poco claros
- Inconsistencia en las respuestas
- Fotos borrosas
- Cuestionarios incompletos
- Sin los respaldos necesarios
- Fraude
REAGENDAMIENTOS
Solo para misiones del tipo Agendadas. Se permite flexibilidad para cambiar la fecha agendada a aquellas misiones que tengan la opción “Reagendamiento” activada (número que indica la cantidad de veces que se puede reagendar la misma misión).
DESASIGNACIÓN AUTOMÁTICA
Si como Shopper no cumples con el plazo establecido para contestar el cuestionario, se te desasignará la misión agendada y no podrás volver a tomarla. Adicionalmente, perderás una cantidad determinada de puntos de experiencia y en caso de reiterados incumplimientos, podrás ser eliminado de ROCKETPIN, ya que ese tipo de actitudes nos impiden cumplir con los compromisos con nuestros clientes.
CANCELACIONES
En caso que no puedas realizar una misión en la fecha originalmente pactada, y tampoco exista la posibilidad de reagendamiento, lo recomendable es que canceles la misión. En ese caso podrás volver a tomar la misma misión y la cantidad de puntos descontados será menor que para el caso anterior (No contestar en los plazos).
PAGO DE RECOMPENSA
El pago procederá sólo si la evaluación es aprobada por nuestra área de control de calidad. Dependerá del parámetro “recompensa” publicado en la descripción de cada misión, el cual varía según el cliente, la campaña, tipo de misión, dificultad, tiempo de duración, etc. Los pagos se realizarán mediante transferencia electrónica a una cuenta corriente, cuenta vista o cuenta ahorro, a nombre del cliente Incógnito (debe ser el titular). Sólo se podrán hacer retiros de tu cuenta ROCKETPIN por montos superiores a $5.000 (cinco mil pesos chilenos). El plazo máximo para realizar la transferencia será de 2 días hábiles desde el momento en que se genera la solicitud de retiro de fondos, reflejándose en la cuenta bancaria del Shopper entre 0-48 horas posterior al depósito (dependiendo del banco).
CERRAR CUENTA ROCKETPIN
En caso que quieras cerrar tu cuenta ROCKETPIN y tengas saldo en tu cuenta menor a $5.000 (cinco mil pesos chilenos), ROCKETPIN te hará excepcionalmente una transferencia a tu cuenta bancaria por el saldo en un plazo máximo de 30 días corridos a contar de la fecha de cierre de cuenta.
RELACIÓN CON CLIENTE O EMPLEADOS
Será de responsabilidad del Shopper informar el parentesco o relación con personas que trabajen o hayan trabajado en rubros o negocios evaluados por ROCKETPIN. Quienes posean este tipo de relación podrían ser restringidos de las misiones que involucren dichos negocios, con el fin de evitar juicios parciales o subjetivos.
CONTACTO
El contacto será a través de la App ROCKETPIN o bien vía correo electrónico a
contacto@rocketpin.com detallando su inquietud. En caso de necesitar asistencia telefónica, nos puedes llamar al número 562 26330489 y un ejecutivo atenderá tu llamado.
